服务理(lǐ)念
物业(yè)管理服务总(zǒng)体思路
安(ān)邦物业坚持“服务以(yǐ)人(rén)为(wéi)本、管理以物(wù)为本”的理念,我们以全(quán)国物业管理服务区标(biāo)准及评分细则为物业日常管理与服务工作的(de)指导(dǎo),以客户需求为导向(xiàng),以诚信、优质、创新(xīn)、高(gāo)效为服务理念,以完美服务(wù)持(chí)续超越(yuè)客户不断增长的需求(qiú)为宗旨,以科技、时尚、舒适的精(jīng)彩契合为特点,树立人文关怀的人性精神,通过五(wǔ)星级宾(bīn)馆式家服务模式(shì),使客(kè)户真正享(xiǎng)受(shòu)高档物业,尊(zūn)贵客户的温(wēn)馨(xīn)、舒适之生活(huó)与良好的办公环境(jìng)。
(一)皇家级管(guǎn)家式服(fú)务
我们将在物业(yè)管理(lǐ)中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管(guǎn)理(lǐ)模式(shì)的传(chuán)承和延伸,是(shì)更(gèng)加精致、合理(lǐ)、高(gāo)效的(de)物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服(fú)务目标。我们切(qiē)实考虑客户对物业管理服务的需求,客户的每一项服务请(qǐng)求都将被汇(huì)录在案,并输入(rù)服务数据库(kù),留作(zuò)将来类(lèi)似服务的(de)参考和便于提供更个性化的服务。在此基础上更好(hǎo)的为客(kè)户提(tí)供安全、舒适(shì)、优(yōu)质的物业管理服务(wù)。
(二)科技物管
21世纪是科技时代,为跟(gēn)进社(shè)会发(fā)展,坚(jiān)持以科技助物业管理的方针,从(cóng)客户(hù)需求出发,引进、消(xiāo)化、吸收国(guó)际先进技术(shù),将物业服务工作引进现代化科学技术,更好的为客户服务(wù)。
(三(sān))品质物管
在我们实施科技化的物业管理工作中,我(wǒ)们追求的核(hé)心(xīn)是(shì)提供品质化的物业管理服(fú)务。实现人(rén)与科技(jì)协同(tóng)发展(zhǎn)要求,实现物(wù)业管(guǎn)理专业化发展方向即(jí)品质楼(lóu)宇、品质生活、品质空间(jiān)需要我们用品质物(wù)管去创(chuàng)建和营造(zào),为此,我(wǒ)们还将追求:
1.精细化管理(lǐ):将服务覆(fù)盖(gài)到每一个环(huán)节,控制到每(měi)一(yī)个(gè)细节,规范(fàn)到每一(yī)项操作(zuò),精确到每一笔支出(chū)。
2.阳光化操作:每季(jì)度将对物管服务情(qíng)况、以书面形(xíng)式建立(lì)归(guī)档制(zhì)度(dù)。
3.建(jiàn)立服务区物(wù)管服务标准:在国家、省市物(wù)业(yè)服务标准的基础(chǔ)上,结合实际建立企(qǐ)业物业服务标(biāo)准;对房屋设(shè)备维保、清扫保洁、秩序维(wéi)护(hù)服务标准要(yào)明确量化;在专门成(chéng)立品控部检查的基础上(shàng),接受客户的监督(dū),明确双(shuāng)方的责任和义务。